電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營

電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(林翰芳)課程介紹：

精英、精華、精修、精煉--讓你兩天成為優(yōu)秀的主管

● 課程收益
   1. 學(xué)習(xí)針對性的考核與激勵方法，電銷團(tuán)隊(duì)的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵會讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個性，針對不同性格學(xué)會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊(duì)士氣，創(chuàng)造更高的績效。
   2. 課程中有現(xiàn)場管理與時(shí)間管理專題，電銷團(tuán)隊(duì)的好壞取決于現(xiàn)場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會合理的時(shí)間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長就是團(tuán)隊(duì)的成長，公司的成長。
   3. 學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷團(tuán)隊(duì)屬于人員高密度高壓力的團(tuán)隊(duì)，一個好的領(lǐng)導(dǎo)能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場中更自信更有成就感。

● 溫馨提示
課程品質(zhì)優(yōu)，精品小班制，實(shí)用、精華、有效、專業(yè)、專攻，馬上學(xué)完馬上用！現(xiàn)場學(xué)員不超過60人，堅(jiān)決不上大課。一家公司兩人以上參加效果更佳，所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓(xùn)，可以結(jié)合公司實(shí)際情況、充分研討、分享總結(jié)、學(xué)以致用，把培訓(xùn)效果放到最大。（本課程可為企業(yè)量身定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）

● 課程大綱

課程收獲
本次課程著力解決并訓(xùn)練以下內(nèi)容：
1.管理者角色及綜合能力    
2.新人招聘及培訓(xùn)體系
3.日常經(jīng)營及現(xiàn)場管理      
4.會議經(jīng)營及個案輔導(dǎo)
5.績效考核與目標(biāo)規(guī)劃      
6.人員激勵及能力提升
7.管理者的時(shí)間規(guī)劃

課程大綱
導(dǎo)語：
1.管理三問：什么文化最重要？
            老板喜歡什么樣的團(tuán)隊(duì)？
            為什么你留不住人？
2.調(diào)研報(bào)告：電話銷售坐席離職原因占比分析
            電話銷售坐席入職原因占比分析

第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
1.漫畫——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置
2.領(lǐng)導(dǎo)的憂傷——四個來源
3.電銷主管的角色與職責(zé)
4.誤區(qū)與困惑——頭大、腰疼、腳輕
5.六大管理項(xiàng)目——解決問題從哪開始？
6.電銷主管的三心四力

第二講、打造高執(zhí)行力的電話營銷團(tuán)隊(duì)
1.電話營銷團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、學(xué)習(xí)
2.目標(biāo)管理的五個步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的運(yùn)用
3.組織高績效會議：star法則
4.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力
5.團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會的五個自問題

第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
    ①招聘細(xì)則
    ②真正的標(biāo)準(zhǔn)
    ③銷售資質(zhì)冰山模型
     ④弱化新人對底薪要求的面試技巧
     ⑤招聘流程
     ⑥兩封信的運(yùn)用
2、（育）培訓(xùn)
        ◎六大培訓(xùn)體系
        ◎操作細(xì)則
        ◎效果考核
    ◎八個表格分享
    ◎建立知識庫的標(biāo)準(zhǔn)及技巧             
3、（用）實(shí)踐
       ★工作流程化
       ★過程輔導(dǎo)化
       ★結(jié)果監(jiān)督化
        ★日常管理五大模塊
            ①會議經(jīng)營——會議的步驟及經(jīng)營技巧
                           會議目標(biāo)及安排表
            ②走動管理——何時(shí)走動
                            走動管理注意事項(xiàng)
            ③線上監(jiān)聽——監(jiān)聽技巧及表格應(yīng)用
            ④員工單獨(dú)輔導(dǎo)PRP——PRP技巧及表格應(yīng)用
            ⑤錄音學(xué)習(xí)——錄音學(xué)習(xí)的作用及操作技巧
4、（留）考核
    ①優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的時(shí)間分配
        ②四個階層員工的績效管理時(shí)間
        ③30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊
     5、（殺）辭退
      ◎讓員工無怨離職
      ◎如何降低優(yōu)秀員工離職對團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項(xiàng)目運(yùn)營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運(yùn)營
3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃
4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測期

第四講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)
一、 員工士氣低落的原因
1.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
2.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
4.培訓(xùn)，是最好的激勵
5.如何開發(fā)個人潛能
6.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
 二、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
 1、考核的六大前提
（1）績效考核
（2）出勤考核
（3）態(tài)度考核
（4）效率考核
（5）學(xué)習(xí)考核
（6）價(jià)值考核    
 2、激勵電話銷售人員的四大機(jī)制
 3、激勵電話銷售人員的八種實(shí)施方案
 4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)
三、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
 1、以身作則，帶頭做
 2、賞罰分明，公平做
 3、付出關(guān)愛，慈悲做
 4、分享交流，溝通做
 5、關(guān)懷鼓勵，激勵做

第五講、主管的時(shí)間管理
1.時(shí)間管理的測試訓(xùn)練
2.時(shí)間管理表格
3.主管開門七件事

【主講老師簡介】
林翰芳 （Andy Lam）

國內(nèi)知名呼叫中心實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
電話銷售問話式營銷創(chuàng)始人
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營研究院專家
163誠信品牌認(rèn)證誠信講師
連續(xù)三年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一
現(xiàn)任廣州/深圳三家企業(yè)營銷駐場顧問（兩家500強(qiáng)）
廣東省電視購物協(xié)會特約指導(dǎo)專家兼顧問
電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師與銷售管理咨詢師
《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
曾任泰康人壽廣東電銷中心的營銷總監(jiān)
成功籌建三家呼叫中心（坐席1000+）

林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注電話營銷領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，林老師是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場下來的實(shí)戰(zhàn)派講師，他之前從事的是我們公認(rèn)最難銷售的行業(yè)之一的保險(xiǎn)行業(yè)，他有著3年一線電話營銷經(jīng)驗(yàn)，5年電銷管理經(jīng)驗(yàn)，4年職業(yè)講師與顧問師經(jīng)驗(yàn)，他三個月就升為電銷主管，一年就成為銷售冠軍，至今記錄無人打破，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來創(chuàng)辦專注于電話營銷領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢公司以來，培訓(xùn)場次超過500場以上，公司業(yè)績以每月20%增長率。他的理論他的經(jīng)驗(yàn)他的方法與工具緊扣時(shí)代脈搏與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際實(shí)操性強(qiáng)，還有他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨也得到了市場與客戶的認(rèn)可和好評，他被業(yè)界尊稱為電話營銷魔法師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實(shí)落地，堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來的實(shí)戰(zhàn)講師。

【主講精品課程】
1.《電話銷售實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營》 內(nèi)訓(xùn)與公開課火爆課程
2.《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》內(nèi)訓(xùn)與公開課火爆課程
3.《呼叫中心業(yè)務(wù)組長高效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)火爆課程
4.《呼叫中心績效考核與數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)火爆課程
5.《聽懂80/90后的心聲做管理》內(nèi)訓(xùn)火爆課程
6.《呼叫中心經(jīng)營管理與風(fēng)險(xiǎn)防范交流會》內(nèi)訓(xùn)火爆課程
7.《電銷團(tuán)隊(duì)打造與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)火爆課程
8.《美容美體行業(yè)電銷制勝之道》 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
9.《電視購物行業(yè)電銷出單秘訣》 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
10.《金融保險(xiǎn)行業(yè)電銷成功法則》 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
11.《心態(tài)勝于能力，執(zhí)行高于一切》內(nèi)訓(xùn)火爆課程

【教學(xué)特點(diǎn)】

師資水平：多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，縱橫江湖，業(yè)績驕人；多年研究電話營銷與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實(shí)用、精華、有效、專業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場學(xué)完馬上會用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實(shí)現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，文思敏捷，實(shí)用話術(shù)脫口而出，能充分調(diào)動學(xué)員熱情，加強(qiáng)授課效果。

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