電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)(林翰芳)課程介紹：

精英、精華、精修、精煉--讓你兩天成為優(yōu)秀的主管

● 課程收益
   1. 學(xué)習(xí)針對(duì)性的考核與激勵(lì)方法，電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要，缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性，針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊(duì)士氣，創(chuàng)造更高的績(jī)效。
   2. 課程中有現(xiàn)場(chǎng)管理與時(shí)間管理專(zhuān)題，電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的好壞取決于現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞。本次課程讓你掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會(huì)合理的時(shí)間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長(zhǎng)就是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，公司的成長(zhǎng)。
   3. 學(xué)習(xí)專(zhuān)屬于電銷(xiāo)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)屬于人員高密度高壓力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場(chǎng)中更自信更有成就感。

● 溫馨提示
課程品質(zhì)優(yōu)，精品小班制，實(shí)用、精華、有效、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)攻，馬上學(xué)完馬上用！現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員不超過(guò)60人，堅(jiān)決不上大課。一家公司兩人以上參加效果更佳，所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓(xùn)，可以結(jié)合公司實(shí)際情況、充分研討、分享總結(jié)、學(xué)以致用，把培訓(xùn)效果放到最大。（本課程可為企業(yè)量身定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）

● 課程大綱

課程收獲
本次課程著力解決并訓(xùn)練以下內(nèi)容：
1.管理者角色及綜合能力    
2.新人招聘及培訓(xùn)體系
3.日常經(jīng)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管理      
4.會(huì)議經(jīng)營(yíng)及個(gè)案輔導(dǎo)
5.績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃      
6.人員激勵(lì)及能力提升
7.管理者的時(shí)間規(guī)劃

課程大綱
導(dǎo)語(yǔ)：
1.管理三問(wèn)：什么文化最重要？
            老板喜歡什么樣的團(tuán)隊(duì)？
            為什么你留不住人？
2.調(diào)研報(bào)告：電話(huà)銷(xiāo)售坐席離職原因占比分析
            電話(huà)銷(xiāo)售坐席入職原因占比分析

第一講、電銷(xiāo)主管的角色與職責(zé)
1.漫畫(huà)——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置
2.領(lǐng)導(dǎo)的憂(yōu)傷——四個(gè)來(lái)源
3.電銷(xiāo)主管的角色與職責(zé)
4.誤區(qū)與困惑——頭大、腰疼、腳輕
5.六大管理項(xiàng)目——解決問(wèn)題從哪開(kāi)始？
6.電銷(xiāo)主管的三心四力

第二講、打造高執(zhí)行力的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
1.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、學(xué)習(xí)
2.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的運(yùn)用
3.組織高績(jī)效會(huì)議：star法則
4.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力
5.團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)的五個(gè)自問(wèn)題

第三講、電銷(xiāo)主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
    ①招聘細(xì)則
    ②真正的標(biāo)準(zhǔn)
    ③銷(xiāo)售資質(zhì)冰山模型
     ④弱化新人對(duì)底薪要求的面試技巧
     ⑤招聘流程
     ⑥兩封信的運(yùn)用
2、（育）培訓(xùn)
        ◎六大培訓(xùn)體系
        ◎操作細(xì)則
        ◎效果考核
    ◎八個(gè)表格分享
    ◎建立知識(shí)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)及技巧             
3、（用）實(shí)踐
       ★工作流程化
       ★過(guò)程輔導(dǎo)化
       ★結(jié)果監(jiān)督化
        ★日常管理五大模塊
            ①會(huì)議經(jīng)營(yíng)——會(huì)議的步驟及經(jīng)營(yíng)技巧
                           會(huì)議目標(biāo)及安排表
            ②走動(dòng)管理——何時(shí)走動(dòng)
                            走動(dòng)管理注意事項(xiàng)
            ③線上監(jiān)聽(tīng)——監(jiān)聽(tīng)技巧及表格應(yīng)用
            ④員工單獨(dú)輔導(dǎo)PRP——PRP技巧及表格應(yīng)用
            ⑤錄音學(xué)習(xí)——錄音學(xué)習(xí)的作用及操作技巧
4、（留）考核
    ①優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的時(shí)間分配
        ②四個(gè)階層員工的績(jī)效管理時(shí)間
        ③30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊(cè)
     5、（殺）辭退
      ◎讓員工無(wú)怨離職
      ◎如何降低優(yōu)秀員工離職對(duì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響
二、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運(yùn)營(yíng)
3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃
4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測(cè)期

第四講、銷(xiāo)售員的考核、激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)
一、 員工士氣低落的原因
1.如何激發(fā)大家對(duì)銷(xiāo)售的興趣與信心
2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
4.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)
5.如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能
6.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
 二、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話(huà)銷(xiāo)售人員？
 1、考核的六大前提
（1）績(jī)效考核
（2）出勤考核
（3）態(tài)度考核
（4）效率考核
（5）學(xué)習(xí)考核
（6）價(jià)值考核    
 2、激勵(lì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的四大機(jī)制
 3、激勵(lì)電話(huà)銷(xiāo)售人員的八種實(shí)施方案
 4、對(duì)銷(xiāo)售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數(shù)
三、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員
 1、以身作則，帶頭做
 2、賞罰分明，公平做
 3、付出關(guān)愛(ài)，慈悲做
 4、分享交流，溝通做
 5、關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做

第五講、主管的時(shí)間管理
1.時(shí)間管理的測(cè)試訓(xùn)練
2.時(shí)間管理表格
3.主管開(kāi)門(mén)七件事

【主講老師簡(jiǎn)介】
林翰芳 （Andy Lam）

國(guó)內(nèi)知名呼叫中心實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
電話(huà)銷(xiāo)售問(wèn)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專(zhuān)家
163誠(chéng)信品牌認(rèn)證誠(chéng)信講師
連續(xù)三年國(guó)內(nèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課開(kāi)班量第一
現(xiàn)任廣州/深圳三家企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)駐場(chǎng)顧問(wèn)（兩家500強(qiáng)）
廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專(zhuān)家兼顧問(wèn)
電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師與銷(xiāo)售管理咨詢(xún)師
《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國(guó)家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
曾任泰康人壽廣東電銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
成功籌建三家呼叫中心（坐席1000+）

林翰芳老師，他10年磨一劍，只專(zhuān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，林老師是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線充滿(mǎn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師，他之前從事的是我們公認(rèn)最難銷(xiāo)售的行業(yè)之一的保險(xiǎn)行業(yè)，他有著3年一線電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，5年電銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn)，他三個(gè)月就升為電銷(xiāo)主管，一年就成為銷(xiāo)售冠軍，至今記錄無(wú)人打破，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來(lái)創(chuàng)辦專(zhuān)注于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢(xún)公司以來(lái)，培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)500場(chǎng)以上，公司業(yè)績(jī)以每月20%增長(zhǎng)率。他的理論他的經(jīng)驗(yàn)他的方法與工具緊扣時(shí)代脈搏與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際實(shí)操性強(qiáng)，還有他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨也得到了市場(chǎng)與客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)，他被業(yè)界尊稱(chēng)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)魔法師！林老師培訓(xùn)與咨詢(xún)講究務(wù)實(shí)落地，堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說(shuō)話(huà)！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)講師。

【主講精品課程】
1.《電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營(yíng)》 內(nèi)訓(xùn)與公開(kāi)課火爆課程
2.《電話(huà)銷(xiāo)售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)與公開(kāi)課火爆課程
3.《呼叫中心業(yè)務(wù)組長(zhǎng)高效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)火爆課程
4.《呼叫中心績(jī)效考核與數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)火爆課程
5.《聽(tīng)懂80/90后的心聲做管理》內(nèi)訓(xùn)火爆課程
6.《呼叫中心經(jīng)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范交流會(huì)》內(nèi)訓(xùn)火爆課程
7.《電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)火爆課程
8.《美容美體行業(yè)電銷(xiāo)制勝之道》 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
9.《電視購(gòu)物行業(yè)電銷(xiāo)出單秘訣》 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
10.《金融保險(xiǎn)行業(yè)電銷(xiāo)成功法則》 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
11.《心態(tài)勝于能力，執(zhí)行高于一切》內(nèi)訓(xùn)火爆課程

【教學(xué)特點(diǎn)】

師資水平：多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，縱橫江湖，業(yè)績(jī)驕人；多年研究電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實(shí)用、精華、有效、專(zhuān)業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)完馬上會(huì)用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯(cuò)、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實(shí)現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，文思敏捷，實(shí)用話(huà)術(shù)脫口而出，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情，加強(qiáng)授課效果。

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