現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律

    現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律第一步：先去現(xiàn)場(chǎng) 
 
　　管理階層的職責(zé)，包含了工人的聘用及訓(xùn)練，為他們的工作設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品及流程。管理階層設(shè)定現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)條件，使得無(wú)論發(fā)生了什么事，都能反映給管理階層知道。管理人員必須要能知道現(xiàn)場(chǎng)中第一手的情況，就如這句箴言“先去現(xiàn)場(chǎng)”所示，將它當(dāng)做例行事務(wù)；管理及督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)立即到現(xiàn)場(chǎng)去，站在那里觀察事情的進(jìn)展。在養(yǎng)成到現(xiàn)場(chǎng)的習(xí)慣之后，管理者就能建立起應(yīng)用慣例，以解決特定問(wèn)題的自信心。克利斯迪安托·佐加(Kristianto Jahja)曾服務(wù)于豐田汽車(chē)公司，并且在印尼的亞斯特拉集團(tuán)合資的公司，擔(dān)任改善顧問(wèn)。他回想起第一次被派往日本的豐田工廠，接受訓(xùn)練的情形；第一天，一位指定擔(dān)任他師傅的督導(dǎo)人員，帶他到工廠的一個(gè)角落，用粉筆在地上畫(huà)了個(gè)小圓圈，告訴他一整個(gè)上午都要待在這個(gè)小圈子內(nèi)，用眼睛注意看看有什么事情發(fā)生。于是佐加專(zhuān)注地看了又看。半個(gè)鐘頭、一個(gè)鐘頭過(guò)去了，隨著時(shí)間消逝，他感到煩躁了，因?yàn)樗麅H看到一些例行重復(fù)的工作。最后，他氣得對(duì)自己說(shuō)：“我的督導(dǎo)是想干什么呢？我是被派來(lái)學(xué)習(xí)一些東西的，但是，他根本沒(méi)教我任何東西。還是他想顯示一下他的權(quán)威？這是什么樣的訓(xùn)練?”就在他還不至于感到太受挫之前，這位督導(dǎo)人員回來(lái)了，帶他到會(huì)議室去。在會(huì)議室里，佐加被要求描述他的觀察。他被問(wèn)到特別的問(wèn)題，如“你在那兒看到什么？”以及“對(duì)于那個(gè)流程你有何想法？”佐加無(wú)法回答大部分的問(wèn)題，因而了解到自己的觀察，漏失了許多重要的地方。督導(dǎo)人員向佐加耐心地解釋他無(wú)法回答的問(wèn)題重點(diǎn)，用圖表畫(huà)在一張紙上，以便將整個(gè)流程描述得更清楚、正確。直到此刻，佐加才明白他的師傅對(duì)流程有更深入地認(rèn)識(shí)，也了解自己的無(wú)知。

　　循序漸進(jìn)地，佐加明白了：現(xiàn)場(chǎng)是所有信息的來(lái)源。他的師傅接著告訴他，要成為一個(gè)夠格的豐田人，就必須喜歡現(xiàn)場(chǎng)，這是每一個(gè)豐田員工所必需的信念—現(xiàn)場(chǎng)是公司內(nèi)最重要的地方。佐加說(shuō)：“的確，這是我接受過(guò)的最好的訓(xùn)練，它幫助我成為一個(gè)真正的現(xiàn)場(chǎng)人。而且這種現(xiàn)場(chǎng)思想，終生影響我的工作生涯。即使是現(xiàn)在，每次我看到一個(gè)問(wèn)題，我的心中，立即就大聲清楚地吼出：先到現(xiàn)場(chǎng)去看看！”

　　這在日本，是一種現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的訓(xùn)練方式。大野耐一是以開(kāi)發(fā)豐田生產(chǎn)體系出名的。當(dāng)大野注意到有哪一位督導(dǎo)人員，沒(méi)有真實(shí)地掌握現(xiàn)場(chǎng)的狀況，便帶著這位督導(dǎo)到工廠去，畫(huà)上一個(gè)圈圈，要求這位督導(dǎo)站在里面，直到他明白了為止。大野也力促經(jīng)理人員要去尋訪現(xiàn)場(chǎng)。他會(huì)說(shuō)：“每天到現(xiàn)場(chǎng)去，而且去的時(shí)候，不要穿破了你的鞋底卻毫無(wú)所獲。最少每次都能帶回一個(gè)改善的構(gòu)想。”

　　當(dāng)大野剛開(kāi)始在豐田導(dǎo)入及時(shí)生產(chǎn)的觀念時(shí)，遭到來(lái)自四面八方的阻力。其中一個(gè)最強(qiáng)烈地反對(duì)意見(jiàn)，是來(lái)自公司內(nèi)的財(cái)務(wù)人員，他們只相信書(shū)面財(cái)務(wù)報(bào)告，而且經(jīng)常不愿支持分配資源給與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的改善活動(dòng)，因?yàn)檫@樣做，并不能立即從最底層的生產(chǎn)線獲得成果。大野力促會(huì)計(jì)人員去工廠。他告訴他們，每年要穿破兩雙鞋子到現(xiàn)場(chǎng)走走，看看存貨、效率、質(zhì)量等如何被改善，而且這些改善對(duì)成本的降低是如何地做貢獻(xiàn)，這些終將產(chǎn)生較高的利潤(rùn)。

　　大野在他的晚年，公開(kāi)演講以分享他的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)報(bào)道，他有一次的演講起頭如此問(wèn)道：“聽(tīng)眾中是否有任何財(cái)務(wù)人員？”當(dāng)有些人舉起手時(shí)，大野告訴他們說(shuō)：“你們并不是要來(lái)了解我將要演講的內(nèi)容。縱使你了解了，也將無(wú)能為力去推行，因?yàn)槟銈兪沁h(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)而生活的。我知道你們是多么地忙碌。我認(rèn)為當(dāng)你們回到辦公室時(shí)，寧愿把時(shí)間耗在辦公桌上的工作�！彼蚤_(kāi)玩笑的方式說(shuō)完這些話。他明白能獲得財(cái)務(wù)管理人員的支持，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)改善是極為重要的。

　　富士全錄公司的總裁—宮原明的職業(yè)生涯，是從富士膠卷公司的成本會(huì)計(jì)開(kāi)始的。他知道現(xiàn)場(chǎng)才是所有真實(shí)資料的來(lái)源，寧愿到現(xiàn)場(chǎng)去探查所取得的信息。當(dāng)他收到財(cái)務(wù)報(bào)表，看到所列的不合格品資料時(shí)，便感覺(jué)急切地要去現(xiàn)場(chǎng)，觀察造成這些不合格品的原因。因?yàn)樗J(rèn)為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的工作，不是單純地與數(shù)字為伍，而應(yīng)去了解這些數(shù)字產(chǎn)生的過(guò)程。由于經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)里見(jiàn)到宮原，最后，生產(chǎn)線的督導(dǎo)人員必須在靠近生產(chǎn)線的地方，準(zhǔn)備一張桌子供其使用。

　　后來(lái)他終于調(diào)到富士全錄公司，并且高升至其他的管理職位，他仍然對(duì)現(xiàn)場(chǎng)迷戀。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)他擔(dān)任工農(nóng)業(yè)部門(mén)的部長(zhǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)即是指他的業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，與客戶(hù)接觸的場(chǎng)所。他伴隨著服務(wù)人員去拜訪客戶(hù)，非僅閱讀報(bào)表，而使他對(duì)客戶(hù)的需求有更好地了解。

　　有一次我旅行到中美洲，拜訪了一家八百伴的分公司，這是總部設(shè)在香港的一家日本超級(jí)市場(chǎng)連鎖店的公司，其連鎖店遍布全球。我問(wèn)了總經(jīng)理，有誰(shuí)在倉(cāng)庫(kù)的角落有辦公室，多久去現(xiàn)場(chǎng)一次？ (在超級(jí)市場(chǎng)，現(xiàn)

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