熱門點擊：中國式績效管理
作者：張正平
績效管理的終極目標是提高企業(yè)和員工的業(yè)績。好的績效反饋應(yīng)告訴員工如何改正。但是，國外的一項研究表明，近40%的績效反饋，特別是負面的績效反饋并沒有達到預(yù)期的效果，甚至還對考核者與被考核者的關(guān)系造成了損害。在中國情境下，績效反饋的藝術(shù)性顯得更加重要。首先，中國人很講究面子。績效反饋對績效的最大促進來自于指出員工的不足，如果處理不當會有損被考核者的顏面，導(dǎo)致其自信心的下降和增加逆反心理。其次，中國人講究禮尚往來，在績效考核中采取互惠原理，彼此給對方說好話，打高分。此外，中國尊崇一定的師道尊嚴、敬老愛幼、男尊女卑，這些正確或不正確的觀念都會在績效反饋中影響考核者和被考核者的行為，導(dǎo)致績效反饋的失效。筆者最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，互動公平在中國比在國外更加重要。這是因為中國是高情景依賴的，而績效反饋效果的好壞直接影響著員工的互動公平感。
事實上，要做好績效反饋，也有一些成功的經(jīng)驗：①三明治原則，指在績效反饋時遵循“表揚、批評、鼓勵”的程序。②水晶球原則，指績效反饋的內(nèi)容要堅定、透明和圓潤。③對事不對人原則，指績效反饋的重點在于向當事人指出什么任務(wù)沒有完成好，而不是指責當事人如何不好。④及時性原則，指當績效錯誤發(fā)生時，應(yīng)該在盡可能早的時間內(nèi)糾正，而不是等到績效考核時再指出。
這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。狄更斯的這句名言用在今天的中國也許依然適合。說它是最好的時代，是因為中國改革開放30多年取得了巨大的成就，人民的生活水平與過去相比不可同日而語，而且如果不出大的動蕩，中國民眾還應(yīng)擁有一個更好的明天。說它是最壞的時代，是因為生活在當下的中國人比過去任何時代的中國人都背負更大的壓力，社會的道德水準江河日下。如果中國人繼續(xù)因更加忙碌而使幸福感降低，如果社會繼續(xù)世風日下，那么中國的經(jīng)濟發(fā)展和更高的生活水平就失去了意義，這與新近提出的“中國夢”的本質(zhì)內(nèi)涵也是背道而馳的�？冃Ч芾碜鳛槠髽I(yè)管理的一項重要內(nèi)容，是當前這個好時代和壞時代的幕后推手。想必每一個中國人都不希望政府像歐洲一些國家那樣出錢供養(yǎng)拿錢多、干活少甚至不干活的懶漢，也不希望自己周圍的人都變成為只關(guān)心自己、為達到目標不擇手段的馬基雅維里分子。建立符合中國特色，既能夠促進中國經(jīng)濟的發(fā)展，又能讓員工感到公平和滿意的績效管理體系，依舊任重而道遠。
文章熱詞： 績效管理 績效考核 企業(yè)績效管理 績效制度
作者：張正平；資料來源：價值中國；發(fā)布用戶：chenz；發(fā)布時間：2013-11-25；
