客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班

　 當(dāng)今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品差異性愈來愈小，促銷手段已經(jīng)用盡，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得市場回報，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系。本課程可以幫助您掌握在產(chǎn)品差異化愈來愈小，而競爭日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場中，獲得長久競爭優(yōu)勢的技能與方法。 ●課程收益：1、有效提升客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧；3、了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務(wù)；4、提高應(yīng)變處理投訴問題的能力；5、正確處理特殊客戶的投訴；6、組建與管理銷售服務(wù)團(tuán)隊；7、全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，建立客戶管理體系。 ●授課方式：教授演講、互動分析、問題討論、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。 ●講師介紹：陳巍--著名客戶服務(wù)培訓(xùn)專家，香港光華管理學(xué)院、北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師--企業(yè)管理及市場營銷學(xué)雙學(xué)士學(xué)位--北京東方誠信企業(yè)管理咨詢公司高級顧問--中國聯(lián)通特約培訓(xùn)師　曾任：   --臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理　　--馬來西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客戶服務(wù)經(jīng)理　　--臺灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理　　--泰戈睿明（中國）咨詢有限公司高級顧問主要作品：--《銷售與銷售管理》（中國聯(lián)通、聯(lián)想集團(tuán)等大型企業(yè)定為內(nèi)部員工培訓(xùn)教材） ●課程大綱 《客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化》主講：陳�。ㄔ�9點(diǎn)-晚5點(diǎn)） 第一篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時代--認(rèn)知客戶服務(wù)第一講客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析　1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化�！�2.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程　3.企業(yè)展開競爭的四個領(lǐng)域　4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡第二講客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢　1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級　2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級　3.國.....[查看詳細(xì)課綱]